正如去年盛夏，“叮叮叮....”，一陣急促電話鈴聲打破了平靜的氛圍，合肥客戶中心，客戶中心服務銷售高工時間接通客戶電話，電話的那頭傳來焦急的聲音：“高工，突發(fā)情況，我們有臺設備突然停機了，現(xiàn)在用氣嚴重不足，產(chǎn)量減半，急需你們的幫助”！

在迅速了解現(xiàn)場概況和安撫客戶情緒后，他快速而有序協(xié)調(diào)好手上的工作，和技術專家范工馬不停蹄地開啟了一百多公里的“外急行軍路”。炎熱的夏季，火急火燎趕到客戶現(xiàn)場的他們一路上都顧不得喝一口水。“沒想到掛電話一個小時后，你們就能出現(xiàn)在我們的現(xiàn)場，我現(xiàn)在終于可以安心了”，在大致了解現(xiàn)場情況后，高工立即進入了超過40℃的高溫站房內(nèi)，經(jīng)過詳細排查和診斷，確認是因為一個重要部件因無法長期忍受車間高溫，發(fā)生“中暑”而導致整個設備宕機。

找出原因的高工此時早已汗流浹背，他顧不上整理自己，因為客戶正值生產(chǎn)旺季，生產(chǎn)用氣量大，目前部分生產(chǎn)線已經(jīng)停擺，焦慮和壓力撲面而來。經(jīng)確認，有工廠生產(chǎn)線正在組裝的機組上有客戶急需的部件且距離最近，能夠以最快的時間解決客戶的問題，在公司管理層和吳江工廠的共同努力和協(xié)調(diào)下，高工順利地拿到了“中暑”部件的原件，并及時幫助客戶恢復了生產(chǎn)。

與此同時，他還根據(jù)現(xiàn)場情況，為客戶了提議了一個可以一勞永逸降低車間高溫問題的解決方案，有效避免了因不必要的宕機而影響生產(chǎn)的情況再次發(fā)生。